Refund policy
عايزينك تكوني مبسوطة بكل حاجة بتوصلك. دي سياسة الاسترجاع والاستبدال عندنا بشكل واضح:
١) لو المنتج وصلك تالف أو غلط أو فيه عيب
لو المنتج مكسور أو مفتوح أو تالف، أو مختلف عن اللي طلبتيه (منتج أو درجة لون غلط)، أو فيه عيب تصنيع — بنستبدلهولك أو نرجّعلك فلوسه، والشحن كله على حسابنا.
- الأفضل تفتحي الطرد قدّام المندوب وترفضيه لو فيه مشكلة.
- لو اكتشفتي المشكلة بعد الاستلام، كلّمينا في أسرع وقت على واتساب وابعتي صور للمنتج والعلبة ورقم الطلب، وإحنا نرتّب الاستبدال أو الاسترجاع.
٢) لو غيّرتي رأيك (المنتج سليم)
- تقدري ترجّعي المنتج خلال ١٤ يوم من يوم الاستلام.
- لازم يكون المنتج جديد ومقفول زي ما وصلك: متفتحش، متجرّبش، والختم والتغليف الأصلي سليم.
- مصاريف شحن الإرجاع في الحالة دي على العميلة (بنفس سعر الشحن لمحافظتك تقريباً)، ومصاريف الشحن الأصلية مش بترجع.
منتجات مينفعش ترجع (لأسباب صحية)
عشان سلامتك وسلامة كل عميلاتنا، منتجات المكياج والعناية اللي اتفتحت أو اتجرّبت أو اتشال ختمها مينفعش ترجع أو تتبدل، إلا لو كان فيها عيب أو وصلت غلط (البند ١ فوق).
إزاي تطلبي إرجاع أو استبدال؟
- ابعتيلنا على واتساب 01515367705 رقم الطلب، والمنتج، والسبب (ولو فيه عيب ابعتي صور).
- هنرد عليكي ونتفق على ميعاد استلام المنتج أو طريقة إرساله.
- بعد ما يوصلنا المنتج ونراجعه، بنبعتلك البديل أو بنرجّعلك المبلغ.
استرداد الفلوس
بما إن الدفع كان كاش، بنرجّع المبلغ بطريقة نتفق عليها معاكي (زي المحفظة الإلكترونية أو التحويل)، خلال ١٤ يوم من استلامنا للمنتج المرتجع ومراجعته.
تواصلي معانا
واتساب: 01515367705